英国燃气公司就强制安装预付费电表问题与Ofgem达成2000万英镑和解，结束监管调查并赔偿受害者

英国燃气公司已同意支付2000万英镑和解金，此前该公司因强制安装预付费电表而受到监管调查，investing.com于2026年5月15日证实了这一消息。与英国能源监管机构Ofgem达成的这项协议，旨在解决调查发现该公司（Centrica plc的子公司）曾雇佣代理人非法闯入弱势客户家中强制安装电表的问题。此次和解旨在赔偿受影响的个人，并为更广泛的行业赔偿基金做出贡献，从而结束了监管审查的一个重要篇章。

英国燃气公司为何受到调查？

英国独立能源监管机构Ofgem在披露英国燃气公司处理欠费客户方面存在系统性失误后，启动了此次调查。调查重点是该公用事业公司利用第三方承包商在授权下安装预付费电表（PPMs），这种做法导致代理人闯入弱势群体的家中，包括那些患有严重疾病的人。监管机构发现，英国燃气公司没有足够的程序来保护这些客户。

证据显示，在采取强制安装措施之前，该公司未能对客户的弱势情况进行适当评估。这违反了Ofgem的许可条件，该条件规定供应商必须采取一切合理措施避免此类行为，特别是对于高风险家庭。调查涵盖了数千份授权被执行的时期，使该公司的内部控制及其对承包商的监督受到严格审查。由此引发的丑闻导致2023年初暂时禁止了全行业强制安装PPMs。

2000万英镑的和解金是如何构成的？

这2000万英镑的和解方案并非简单的罚款，而是旨在提供直接和间接补救措施。其中很大一部分资金将用于直接赔偿那些遭受非法强制安装的客户。每个受影响的家庭预计将获得一笔赔偿金，具体金额取决于其案件的具体情况。过去类似和解的平均赔偿金额约为每位客户200英镑。

和解金的另一部分将支付给Ofgem的自愿赔偿基金。该基金旨在支持英国各地处于弱势地位的能源消费者，通常通过资助提供能源效率建议和支持的慈善机构来实现。这种双重结构确保资金既能解决英国燃气公司造成的具体损害，也能解决英国能源市场内更广泛的消费者福利问题。这种方法已成为Ofgem执法行动的标准组成部分。

对Centrica的财务影响是什么？

对于英国燃气公司的母公司Centrica (CNA.L) 而言，2000万英镑的和解金代表着可控的财务成本，但却具有重要的声誉影响。在Centrica的财务规模背景下，这一金额微不足道；该公司报告称，2025财年全年调整后营业利润为27亿英镑。因此，对公司资产负债表的直接财务影响可以忽略不计，并且很可能已在之前的季度中计提准备金。

市场对此次和解的反应预计将较为平淡，因为投资者在丑闻高调曝光后，已基本消化了财务处罚的预期。股东主要关注的并非一次性成本，而是可能造成的持久品牌损害和增加的监管风险。此次和解使管理层能够继续前进，但公司的股价表现仍将与其向监管机构和公众展示改善客户服务和治理标准的能力紧密相关。

这是否彻底结束了英国燃气公司的问题？

尽管Ofgem的和解解决了正式的监管行动，但这并未完全了结英国燃气公司的预付费电表问题。一个公认的关键风险是，受影响的客户可能会寻求超出和解协议中提供的赔偿之外的进一步损害赔偿，从而提起私人民事诉讼。集体诉讼在英国虽然不如在美国常见，但仍是一种可能性，并可能带来进一步的财务和法律阻力。

该公司面临着重建消费者信任的长期挑战。此次丑闻损害了其作为领先能源供应商的声誉，而声誉在拥有超过2000万客户的竞争市场中是一项关键资产。英国燃气公司现在必须在显微镜下运作，Ofgem已表示将在整个能源行业实施更严格的执法。未来任何失误都可能面临更严厉的处罚，这反映了监管机构在保护弱势消费者方面采取的更强硬立场。

问：什么是预付费电表？

答：预付费电表（PPM）是一种公用事业电表，要求用户在使用能源之前付费。客户通过充值钥匙或卡来获得信用，类似于预付费手机。虽然它们有助于预算管理，但如果客户无力充值，也可能导致自行断电，使他们失去供暖或电力。英国约有400万家庭使用PPMs。

问：Ofgem是谁？

答：Ofgem，即天然气和电力市场办公室，是英国的独立能源监管机构。其主要职责是保护现有和未来能源消费者的利益。它通过促进竞争、监管网络垄断以及确保供应商履行其许可义务（包括客户服务和弱势群体待遇方面的规定）来实现这一目标。它有权处以巨额罚款，近年来因各种违规行为处以的罚款已超过5000万英镑。

问：强制安装预付费电表是否仍被禁止？

答：在2023年初的最初丑闻之后，Ofgem和英国政府对所有强制安装PPMs实施了临时禁令。这项禁令后来被一套新的、更严格的供应商行为准则所取代。虽然技术上不再完全禁止，但根据授权进行的安装现在需要经过更高的审查门槛，使其变得极其罕见，实际上仅作为最严重的欠费情况（且客户不被视为弱势群体）的最后手段。

总结

2000万英镑的和解金结束了针对英国燃气公司的监管案件，但该公司仍面临重建消费者信任的重大任务。

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