Omni Hotels 总裁称酒店业是抗 AI 的职业道路

Kurt Alexander，拥有 50 家酒店的 Omni Hotels & Resorts 连锁酒店总裁，于 2026 年 5 月 16 日宣布，酒店业为 Z 世代工人提供耐用的抗 AI 职业道路。这位高管的言论被《财富》杂志报道，强调高接触服务角色抵御自动化，突显人际互动的持久价值。这一观点与像 Mark Cuban 和亚马逊的 Andy Jassy 等商业领袖长期以来关于以人为本的职业稳定性的论点一致。

为什么酒店工作被认为是抗 AI 的

酒店业依赖复杂的人际交往技能，这些技能是人工智能难以复制的。Alexander 强调同理心、实时解决问题和创造难忘的客人体验是核心竞争力。这些软技能难以被编码成算法，形成了自动化的自然障碍。美国的休闲和酒店业大约雇佣了 1630 万人，突显了其规模和经济重要性。

一家酒店的成功往往取决于员工管理微妙的人际互动的能力。人工智能擅长处理数据和自动化例行任务，如入住登记或库存管理。然而，平息客人的投诉或预见未表达的需求则需要情商。这一人性化的元素为前线服务角色提供了结构性防御，抵御工作流失。

Z 世代在酒店职业中需要的技能

Alexander 认为，态度和适应能力是年轻工人所需的主要资产，而不是特定的技术学位。愿意学习、团队合作和应对压力的能力比现有知识更有价值。这降低了 Z 世代进入职场的门槛，这一代人正进入一个被技术改变的劳动市场。

Omni Hotels 优先考虑内部晋升，为员工提供从入门级职位到管理层的明确路径。这种职业格局模型使员工能够在工作中积累技能，减少对昂贵正式教育的需求。公司每年在员工培训和发展项目上投资超过 200 万美元，以促进这一增长。这种方法增强了员工的忠诚度，并减少了这个以高流动率著称的行业的人员流动。

反对论点：AI 对酒店运营的影响

批评者认为，尽管面向客户的角色可能更安全，但 AI 将显著扰乱酒店的后台和运营职能。收入管理、市场分析和供应链物流已经受到 AI 系统的严重增强。这些技术可能减少对中层分析人员的需求，使人力资源集中在低薪的前线工作。

经济衰退对酒店业的打击往往不成比例，正如 2020 年大流行期间就业率下降 49% 所示。这种周期性带来了与技术无关的另一种职业风险。依赖单一行业来确保长期工作安全固有脆弱性，即使这些工作抗自动化。

其他高管如何看待 AI 和未来的工作

Mark Cuban 一再表示，AI 将创造对人文学科和传播学专业的更多需求。他预测，随着技术任务的自动化，批判性思维和有效互动的能力将成为优质技能。这与 Alexander 强调的酒店业人际交往方面相一致。

亚马逊首席执行官 Andy Jassy 强调，AI 将在许多服务环境中增强而非取代人类工人。公司在客户服务中进行的 AI 实验旨在为代理提供信息，而不是消除他们的角色。这种人机协作的愿景表明，服务行业的工作职能将重新塑造，而不是彻底消失。

酒店业中最高薪的抗 AI 工作是什么？

大型酒店连锁的总经理和董事级职位薪酬可观，通常超过 150,000 美元年薪。收入管理和销售总监职位也提供高收入潜力，因为它们结合了分析技能与战略关系建立。这些角色不易完全自动化，因为它们需要谈判合同和解读复杂的市场细微差别。

AI 能否完全自动化一家酒店？

技术先进的“智能酒店”确实存在，但仍需要人类员工进行维护、处理例外情况和复杂的客户服务。完全自动化的酒店在处理意外情况时会遇到困难，从医疗紧急情况到独特的客户请求。目前的共识是，AI 将处理例行效率，而人类则管理特殊的高价值互动。

结论

酒店职业由于依赖不可替代的人类技能，提供了一条抵御 AI 替代的可行路径。

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